3月15日是全国“3·15”国际消费者权益日，“全国消协智慧315”平台上线试运行。消协消费平台上线标志着全国消协组织有了统一的智慧受理投诉渠道，方便消费者反映日常生活中遇到的平台消费问题。

新闻观察：消费投诉六方面问题突出

市场监管总局3月14日公布，上线市场视网2023年，共绘全国市场监管部门共受理消费者投诉、繁荣发展举报和咨询3534.3万件，同心同比增长20.2%，圆央其中涉及售后服务、全国直播带货、消协消费智能设备、智慧新能源汽车、平台合同签订及履行问题纠纷、上线市场视网虚假宣传等六大方面的共绘问题比较突出。

数据显示，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%，其中，售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

其中，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。2023年，网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，消费者反映的问题主要集中在商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

随着新型消费涌现，智能手表、智能家居等智能设备投诉增幅较大。去年全国12315平台接到这类投诉举报10.4万件，反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

新能源汽车投诉举报量从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件。消费者反映的问题多为新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

2023年，合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。以旅游服务投诉为例，2023年，全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍，其中合同问题占比18.1%，问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。

此外，去年虚假宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍，主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势、误导消费者购买等。